六类高频问题，从登录到比赛记录都有解法

按下面的顺序查一遍，多数情况能自己解决：

• 确认填写的手机号与注册时一致，尤其是换号之后。
• 查看手机是否开启了短信拦截、骚扰过滤或系统垃圾信息归类，验证码有时会被丢进这些文件夹。
• 两次获取之间等满 60 秒。短时间反复点击会触发临时限制，等待后再试通常就能收到。
• 切换一次网络环境，弱网下短信请求容易丢包。
• 以上都试过仍然收不到，改用账号密码直接登录；密码也忘了，就把注册邮箱发到客服邮箱说明情况。

最常见的原因是短时间内在多个地区登录，触发了账号保护。先在平时常用的网络环境下重试一次，通常即可通过。

如果仍然被拒绝，把注册邮箱和当前使用的设备型号发给客服邮箱，工作日内会有人跟进。已经在其他设备登录过的账号，建议先退出旧设备的会话再试。

按下表的顺序排查，一般前两条就能定位：

• 账号对不对。换绑手机号之后，很容易用成了新注册的账号，此时关注列表自然为空。
• 是不是被筛选挡住了。关注页上的筛选条件如果停留在某个赛事或某个标签，列表看起来会像空的，点一下"全部"看看。
• 手动刷新一次。下拉刷新或退出后重新登录，可以强制拉取服务端的最新关注数据。
• 数量是否超上限。单个账号最多可同时关注 200 支球队或赛事，超出后新增的关注不会保存，需要先取消一部分。

平台提供六类提醒：开赛提醒、进球、红黄牌、换人、赛果与复盘摘要。恢复时，关注的球队会连同这些开关一起带回来。

需要注意的是，通知权限本身由设备控制。手机上关掉的提醒不会影响电脑端，反过来也一样。如果你希望五个端保持一致的提醒节奏，需要在每个端各确认一次通知权限与开关状态。

可以。阅读进度跟着账号保存，在另一台设备登录后会停在同一个位置，无论是比赛详情还是复盘文章都适用。如果进度停在更早的位置，通常是那台设备上还留着旧的本地缓存，退出登录再进一次即可刷新。

把球队名称与比赛日期一起发到客服邮箱，并说明你看到的具体差异（哪一张牌、第几分钟、记在谁名下）。有了这几项，定位一场比赛只需很少时间。

红黄牌与关键事件记录可以回溯最近 8 个赛季。赛季切换后，新赛季数据即刻可用，历史赛季的入口保持在球队页的赛季选择器里。

平台设有 9 个数据接入节点，分布在亚洲、欧洲与南美，就近拉取以缩短同步时间；同时与 18 家赛事数据与技术伙伴长期合作，共同维护赛程与事件记录。赛季高峰期每天更新 200 场以上比赛数据，关键事件推送平均延迟控制在 2 秒以内。

缓存是在联网状态下打开比赛详情页时写入的。只在列表页划过一次、没点进详情的比赛不会缓存，所以断网后打不开。想让某场比赛离线可看，出发前联网点开一次详情页即可。

超出 200 场上限时，客户端会按时间自动淘汰最早的一场，一般不需要手动干预。如果想主动腾空间，可以在客户端的"存储与缓存"里清理比赛数据，清理后需要联网重新加载才能再次离线查看。清缓存不会影响你的关注列表与提醒设置。

看比赛卡片上的角标：带"离线"标记表示当前读的是本地缓存，数字停留在上次联网时的状态；没有标记则是实时拉取。想立刻拿到最新比分与红黄牌，下拉刷新一次即可。

五个端的关注列表与提醒设置保持一致，缓存的完整说明与多端同步范围，在板块与服务里有更详细的展开。

关键事件推送平均延迟控制在 2 秒以内，如果你感觉明显偏慢，先排除三种情况：处于弱网或网络频繁切换；手机开启了省电模式限制了后台活动；同一时间关注了大量球队，通知被系统合并展示。逐个关掉再试，通常能定位到原因。

可以。六类提醒彼此独立，只留进球、关掉换人与红黄牌即可。设置按球队生效，如果关注的球队较多，需要分别调整；调整后的结果会在登录同一账号的其他设备上同步生效。

每个赛季的版本更新与赛事专题会发布在赛事动态栏目，新功能上线时我们会在那里说明变化。