邮件
客服邮箱
service@team-b-sports.com.cn
适合需要附材料的场景：红黄牌归属想确认、进失球分布想看细项、客户端报错要带截图，都发到这里。第一封信就把球队和日期写全，回复时不用再来回问。
- 赛事数据疑问与差异说明
- 客户端使用与回访问题
- 合作与媒体沟通
/ 客服通道
说清楚问题 一次就能推进
BSPORTS赛事 的客服团队守在同一个邮箱和同一支电话后面：赛事数据有疑问、换设备后重新登录卡在某一步、客户端离线缓存没跟上，或者想聊数据与技术合作，都可以直接找过来。把细节一次给全，多数情况一轮沟通就能有结论。
01 / 渠道
哪种问题，走哪个入口
要翻记录、附截图、写清时间线的，走邮件；几句话能说明白的，直接打电话。地址留给海南本地和周边需要当面聊的伙伴。
电话
咨询电话
15730034237
适合操作步骤类的当场确认：换设备登录停在验证环节、提醒开关翻不到、缓存清理入口找不到。边打电话边操作，通常几分钟就能把路走通。
- 登录与关注列表恢复
- 六类消息提醒设置
- 客户端功能咨询
地址
联系地址
海南省海口市龙华区滨海大道105号百方广场B座12层
海南本地服务团队的联系地址。华南地区的用户支持与本地化内容运营由这支团队负责，需要当面沟通的伙伴，建议先电话约个时间。
- 本地用户支持对接
- 华南区域业务沟通
02 / 时间
什么时候能找到人
客服按工作日排班，9:00-18:00 之间进来的问题当天有人接手。这个时段之外发来的邮件不会掉，只是要等到下一个工作日再往前推。
- 工作日 9:00-18:00 邮箱与电话均有值守，当天提交的问题当天进入处理流程。
- 工作日 18:00 之后 邮件照常收取，回复顺延到次日上午，附了截图与日期的会在第一轮给出结论。
- 周末与法定节假日 邮件正常进入收件箱，回复并入节后第一个工作日；影响比赛日使用的，标题里注明一下，方便优先排。
- 赛季夜间高峰 夜间并发约为日均的三倍，消息量集中时回复节奏会慢一些，次日早上会集中处理。
03 / 本地
海南本地服务与客户端回访支持
海南本地服务团队负责华南地区的用户支持与本地化内容运营，对本地赛事节奏和球迷习惯更熟悉一些。客户端安装、离线缓存和跨端回访这几类问题，也由这支团队统一受理。
- 多端覆盖iOS、Android、Windows、macOS 与网页端共 5 个端，关注列表与提醒设置跨设备自动恢复。
- 离线缓存本地客户端单设备最多缓存最近 200 场比赛数据，回访打开就能看，不用等重新加载。
- 回访支持缓存停在旧场次、离线数据没同步、换端之后阅读进度错位，都可以直接提交给我们。
04 / 准备
提交问题前，把这几点带上
信息给得越具体，来回确认的轮次就越少。下面按咨询类型分好组，点一下只看相关的那几条。
按类型查看准备材料
- 数据疑问 涉及的球队名称，主客两队都写清楚
- 数据疑问 比赛日期，或者对应的赛季阶段与轮次
- 数据疑问 觉得有出入的数据项，比如比分、红黄牌归属或进球时间
- 客户端 设备型号与操作系统版本
- 客户端 BSPORTS 客户端版本号，在设置页就能看到
- 客户端 问题现象与出现时的具体步骤，能附一张截图更好
- 合作与媒体 机构名称与想对接的方向
- 合作与媒体 希望开始推进的时间节点，方便安排排期
- 合作与媒体 对接人的称呼与接收回复的邮箱
05 / 合作
数据合作、技术对接与媒体沟通
我们与 18 家赛事数据与技术伙伴保持长期合作，赛程与事件记录由双方共同维护。如果你代表数据供应商、技术团队或者媒体，想聊对接与引用，走同一个客服邮箱就行，邮件里写明机构、方向和期望的时间范围。